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明星员工(五)|一名营销专员的苦辣酸甜
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 明星员工(五)

一名营销专员的苦辣酸甜

恒保公司每天都有数以万计的产品,经过生产、质检、包装、派送,从生产车间流向世界各地,进入医院、社区、商场、网络平台和寻常百姓家。这中间,还有一个重要环节,就是市场营销。公司里有一支几十个人的营销队伍,如蜘蛛结网般,时刻辛勤忙碌,须臾不曾停歇。今天,我们就讲一讲一个销售专员的苦辣酸甜。


BITTER

她叫庾银妹,是国内营销(避孕套)部的一名销售内勤。从2021年2月份刚入职时的“小白”,到现在的销售OEM专员,每当想起这其中的艰辛,庾银妹心中总是五味杂陈。销售业务涉及产品的方方面面,为熟悉业务,她经常一有时间就到生产部、质量部、包装部、采购部、财务部、物流部等单位,学习产品生产、检验、包装、包材采购、订单开票、发货安排等各方面业务知识,不断熟悉产品生产的一系列流程,时常忙得晕头转向,就像一个不停旋转的“陀螺”。在跟进OEM订单生产过程中,客户经常会不定时地咨询了解订单进度,修改订单内容或需求。对此,庾银妹总是有求必应,紧盯公司相关部门,加急安排产品生产、发货,甚至晚上、周末、节假日,都要时时关注客户的动态,有几次她都是忍痛放下生病的孩子,急匆匆赶到公司,协调有关单位加紧运作,确保沟通协调顺畅,营销有效运转。

SPICY

庾银妹家在永福县苏桥镇,是一个文静的桂林妹子,但当个别“无赖”客户影响到公司利益时,她却时常表现出“辣妹子”的一面,集体利益毫厘必争。催款是件最痛苦的事,去年4月份,某品牌大客户货款拖欠近2个月,多次催结无果,刚刚入职不到2个月的庾银妹也被抽调加入到催款任务中,她以“初生牛犊不怕虎”的勇气,认真研读《民法典》以及相关案例,经与客户多次周旋,她引经据典、据理力争,最终客户6月1日给我们全额结款。今年6月初,由于打包工序不当,加上物流运输野蛮装卸,导致公司发往天津的产品到达客户手上后,变得像一堆“垃圾”。收到客户拒收投诉后,庾银妹一边对接责任部门,提出要求改进打包工序,一边稳定客户情绪,同时与某物流公司反复协商,追讨其对运输不当造成的损失进行赔偿。虽然物流公司一开始以种种理由拒绝理赔,但在庾银妹与天津客户提供的详细证据和相关法规条款面前,物流公司最终按照我们的方案,快速有效地解决了问题,客户满意地接收了产品。

ACOR

在与不同的客户业务联系过程中,庾银妹经常面对一些难以言表的辛酸与委屈。有一次,国内某大客户600万只的“爱晴朗”产品订单,因故无法按时交付产品,客户意见很大。接到客户反馈后,她多次协调召开专题会,对内沟通公司相关部门,对外协调运输、中转、防疫等单位争取时间,中间还要尽力安抚稳住客户,因为意见分歧和矛盾冲突太大,庾银妹又只是一名普通内勤工作人员,其中的刁难委屈不计其数,几经周折,订单产品最终在合同的最后期限交付完成。庾银妹的工作日常就是每天跟进订单进度及处理种种问题,对于客户提出的生产中出现问题的订单,她更是积极主动找各个责任部门,根据客户需求,及时了解沟通,协调解决问题,以便能更顺利完成订单生产;对于客户的无理要求或种种催货等问题,她总是积极跟进协调,耐心解释说明,并在保证公司利益不受损失的前提下,尽最大潜能处理问题,想尽一切办法满足客户需求,确保销售链条不断扩展。

SWEET

一分耕耘,一分收获。目前,庾银妹负责对接的几大月结客户订货下单、发货安排、退货换货、售后服务、对账催款等工作,都能做到工作顺畅、精细入微,客户满意度一路攀升。2022年2月起,她已经开始重点负责OEM客户的销售业务,每天联系杰士邦、亚马逊、恩禾锡、网易严选等大宗客户,跟进订单进度,处理客户提出的种种问题。订单的达成、合同的签订、客户的点赞、同事的认可、领导的表扬,这些都会在她的心中漾出满满的成就感、幸福感……


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